Cam Kết Của Chúng Tôi

ICHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

wekee.vn cam kết tất cả các đơn hàng giúp việc theo giờ được cung cấp bởi wekee.vn là đơn hàng được đảm bảo về chất lượng.

1Chính sách bảo hành chất lượng dịch vụ

Đội Ngũ Nhân viên không hài lòng về chất lượng và làm việc của nhân viên giúp việc, wekee.vn sẽ bảo hành toàn bộ ca làm. wekee.vn sẵn sàng làm sạch lại các khu vực Quý khách chưa hài lòng và không tính thêm phí.

Điều kiện bảo hành: Khách hàng phản hồi dịch vụ trong vòng 24h, kể từ thời điểm kết thúc ca làm và đánh giá 1 sao hoặc 2 sao và ca làm đó trên ứng dụng wekee.

2Chính sách hỗ trợ đền bù tổn thất tài sản

Về tổn thất do hư hỏng và đổ vỡ: Trong trường hợp nhân viên thực hiện dịch vụ của wekee.vn làm hư hỏng hoặc đổ vỡ tài sản của Khách hàng, wekee.vn sẽ xác định trách nhiệm đền bù theo các thông tin được xác thực.

Về tổn thất do mất trộm, mất cắp: Trường hợp có xác nhận bằng văn bản của cơ quan chức năng về việc nhân viên thực hiện dịch vụ lấy trộm đồ của Khách hàng. Nhân viên giúp việc có trách nhiệm đền bù tổn thất theo Quy định của Pháp luật. wekee.vn cam kết cung cấp đầy đủ thông tin và các trách nhiệm liên quan theo yêu cầu của Cơ quan chức năng.

IICHÍNH SÁCH ĐỔI NHÂN VIÊN VÀ HOÀN TIỀN

1Hỗ trợ đổi nhân viên giúp việc khi chất lượng dịch vụ không đáp ứng

Khách hàng được đổi Nhân viên trong gói Giúp việc Định kỳ khi không hài lòng với chất lượng của Nhân viên, đủ đã thực hiện bảo hành.

Điều kiện đổi nhân viên:

  • Khách hàng phản hồi dịch vụ và đánh giá 1 sao hoặc 2 sao trên ứng dụng wekee sau khi kết thúc ca làm của nhân viên muốn đổi
  • Thời gian tuyển và đào tạo nhân viên thay thế để đổi Nhân viên từ 7-10 ngày. Trong thời gian này, wekee.vn sẽ sắp xếp Nhân viên đến làm việc tại nhà Khách hàng.

2Chính sách hoàn tiền

Tất cả các đơn hàng của wekee.vn là đơn hàng không hoàn tiền.

Đơn hàng được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần sẽ tiến đễ thanh toán trong các trường hợp:

  • wekee không thể cung cấp nhân viên theo thời gian Quý khách yêu cầu (nằm trong khung giờ quy định của wekee: 8h-12h; 13-17h; 17h-21h hàng ngày)

Khách hàng sử dụng dịch vụ bị đổi Nhân viên đổi định quá số lần quy định theo cam kết chất lượng của wekee (quá 02 lần với hợp đồng 6 tháng, quá 03 lần với hợp đồng 12 tháng).

Thời gian hoàn tiền:

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán của Khách hàng (tính từ thời điểm wekee.vn xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền)

Chuyển khoản

1-3 ngày làm việc

MoMo

3-5 ngày làm việc

Viettel Pay & VNPay

5-12 ngày làm việc